> ## Documentation Index
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# Preguntas frecuentes

> Respuestas a las dudas más comunes sobre Alyto

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuánto tiempo tarda el KYC?">
    La verificación de identidad tarda entre **1 y 4 horas hábiles** en días laborables (lun–vie, 9:00–18:00 Bolivia). Recibirás un email cuando esté aprobado.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué mi depósito no aparece en la wallet?">
    Los depósitos se acreditan manualmente en **2–4 horas hábiles** después de que subas el comprobante. Asegúrate de haber incluido el **código de referencia** en el concepto de tu transferencia.

    Si pasaron más de 4 horas hábiles, contacta a soporte con el comprobante.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo enviar dinero a alguien que no tiene Alyto?">
    **Para envíos P2P (Wallet BOB):** No. Solo puedes enviar BOB a usuarios registrados en Alyto Bolivia.

    **Para pagos internacionales:** Sí. El destinatario recibe el dinero en su cuenta bancaria en cualquiera de los 29+ países disponibles.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si ingreso mal los datos del retiro?">
    Verifica siempre los datos antes de confirmar. AV Finance SRL no se responsabiliza por errores en los datos bancarios ingresados. Si detectas el error antes de que se procese, contacta a soporte de inmediato.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuál es el tipo de cambio BOB/USDC?">
    El tipo de cambio se actualiza cada 20 minutos desde el mercado P2P de Binance. Puedes verlo en tiempo real en la tarjeta USDC y en el modal de conversión.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Es seguro guardar dinero en Alyto?">
    Sí. AV Finance SRL opera bajo supervisión de ASFI y mantiene los fondos de usuarios completamente separados de los fondos operativos de la empresa. Además, cada operación queda registrada en la blockchain Stellar como audit trail.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo usar Alyto fuera de Bolivia?">
    La wallet BOB está diseñada para residentes en Bolivia. Sin embargo, puedes enviar pagos internacionales a más de 29 países. Contacta a soporte si estás fuera del país y tienes problemas de acceso.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué es el memo Stellar y por qué es tan importante?">
    El memo es un identificador único asignado a tu wallet USDC. Como la dirección Stellar de Alyto es compartida entre todos los usuarios, el memo es lo que permite identificar a qué cuenta específica pertenece cada depósito. Sin memo, el depósito llega pero no puede acreditarse automáticamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo cancelo una operación?">
    * **Envíos P2P (BOB o USDC):** No se pueden cancelar una vez confirmados.
    * **Retiros:** Contacta a soporte antes de que se procesen (ventana de tiempo limitada).
    * **Conversiones BOB→USDC:** No se pueden cancelar una vez enviadas.
    * **Pagos internacionales:** Contacta a soporte de inmediato.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué los depósitos no son automáticos?">
    Los depósitos en bolivianos requieren una verificación manual por cumplimiento
    regulatorio de ASFI: el equipo confirma que tu transferencia coincida con el
    comprobante y el código de referencia antes de acreditar. Por eso es importante
    incluir siempre el **código de referencia** en el concepto de tu transferencia.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo enviar USDC a otro usuario Alyto?">
    Sí. Puedes enviar USDC al instante a otro usuario usando su **alias Alyto**
    (por ejemplo, @juan) o escaneando su QR. El mismo escáner reconoce QR de BOB y
    de USDC automáticamente. Consulta [Enviar USDC](/wallet-usdc/enviar-usdc).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué mi saldo aparece congelado?">
    Tu wallet puede quedar congelada por una orden de ASFI durante una investigación
    de cumplimiento o una medida cautelar. Si ocurre, recibirás una notificación.
    Contacta a soporte por WhatsApp o email para conocer los detalles y los pasos a seguir.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo contacto a soporte?">
    * **WhatsApp:** +56 9 8832 1490 (más rápido)
    * **Email:** [soporte@alyto.app](mailto:soporte@alyto.app)
    * **Horario:** Lunes a viernes, 9:00–18:00 Bolivia
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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