¿Qué es PRILI?
PRILI es el Punto de Reclamo e Información al usuario exigido por ASFI a todas las entidades financieras de Bolivia. Alyto lo implementa directamente en la app para que puedas presentar reclamos formales de forma sencilla.¿Cuándo usar PRILI?
Usa el canal de reclamos cuando:- Una operación no se procesó correctamente
- Tu saldo no refleja un depósito realizado
- Tienes una disputa formal sobre una transacción
- Necesitas dejar constancia oficial de un problema
Para consultas generales o soporte técnico, es más rápido contactarnos por WhatsApp o email.
Cómo presentar un reclamo
Describe el problema
Completa el formulario con:
- Tipo de reclamo
- Descripción detallada
- Monto involucrado (si aplica)
- ID de transacción (si aplica)
Plazos de respuesta
| Concepto | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo | Inmediato (email automático) |
| Respuesta formal | 10 días hábiles (exigencia ASFI) |
| Escalación a ASFI | Si no hay respuesta en plazo |
Seguimiento de tu reclamo
Puedes ver el estado de todos tus reclamos en Perfil → Reclamos → Historial.Contacto directo
Si tu reclamo es urgente:- WhatsApp: +56 9 8832 1490
- Email: soporte@alyto.app
- Horario: Lun–Vie, 9:00–18:00 Bolivia